工作中做好情绪管理有多重要?

开课吧开课吧小西2021-04-01 19:08

看到一个新闻,一位郭女士接了杭州某公司offer,但是临时因为老家有事,推迟了offer,但没用,家里装修还需要自己,她最终决定放弃offer,并在入职前一天通知 HR。

结果 HR 做了一件意想不到的事情。

HR痛斥郭女士「一点诚信都没有」,并将她的简历发到了朋友圈,配文:

「这种人,各位同行,你们还敢再用吗?」

本来是一件占理的事情,结果做成了理亏的一方。

公司被记者曝光,这位HR也不得不删帖道歉。

这可能就是情绪管理缺失,给自己和公司带来了巨大的负面。

职场

1

宣泄情绪≠政治正确

这几年互联网上有些变化,说实话我是看不懂的。

很多网友在网上特别刚,不知道现实生活中是不是也如此霸气。

这是一种情绪的宣泄。

我理解在网络上,宣泄情绪是一种政治正确。

情绪发泄得越狠,那么点赞就来得越多,越快。

提到「面试遇到各种不太合理的问题」,有人回复我:遇到这种面试问题,我上手就是一顿怼。

提到「离职后被老同事不礼貌的追问问题」,有人说:直接给他拉黑,或者误导他。

额,对方是个渣渣,咱也必须把自己变成渣渣吗?

在这个HR的案例中,对方放弃offer,的确会让 HR 的所有努力功亏一篑,换成谁都会不爽。

但因为对方没有信守入职的承诺,你就可以在朋友圈公开对方的简历恶心对方吗?

对方只是失信——还不是完全失信——很多 HR 都体验过入职当天员工失联的经历。这位最起码在入职前一天和HR电话沟通了决定 。

而这位HR因为情绪失控,做的是违法暴露求职者隐私信息的勾当。

后来,当求职者和记者一起走入这家公司,要求道歉。

这位 HR 就果断怂了,「意识到自己这样做确实不合适,向郭女士道歉,并当场让她确认那条朋友圈已经删除」。

HR 后续解释,因为当时郭女士一直不回信息,自己只是想气她一下,所以「我设置得只有她能看到」。

这叫什么?

这叫又坏又怂。

这种情绪宣泄,对这位HR有什么好处吗?

没有。

试问,未来还有人愿意加入贵司吗?估计简历都不想被你看到,因为你不遵守 HR 应该保密员工简历信息的基本职业道德。

你的行为,是不是让你未来招人变得更难了?

职场

2

宣泄情绪反噬自己

最近听说一个新案例。

某家公司,一个财务在报销时出错,员工的报销金额不对。

员工钱拿少了,自然要找她反馈。

她因为工作忙,加上内部沟通的流程问题,没有及时回复员工。

员工不干了,跑去公司大群批评财务,不给员工解决问题。

其实,同为职能部门出身,我倒是很理解她。

因为报销的流程是很长的,涉及的团队和人众多,也不是她一个人的问题导致员工的钱被克扣。

但是作为职能部门,你的责任是服务一线员工,员工就是你的客户。做错了,改正就是了。

但是她可能是感觉受到了委屈或者侮辱。

据说也是在公司工作多年的老财务,但情绪一上头就控制不住 。

在办公室里阴阳怪气:哎,倒霉,被狗咬了。

听到这话,员工不干了。

本来就是钱的问题,解决了就结束了。

你现在讽刺举报的员工是咬人的狗,事态升级了。

一线员工直接把一句财务的讽刺,上升到公司对一线员工的不重视。

你说这种失控的情绪,对这位财务,有价值吗?

网上说怼人一时爽,一直怼人一直爽。

如今这位财务真的爽吗?

不但不爽,甚至可能反噬她的前程。

在这种对立中,企业很难去保护一个犯错,还侮辱同事,引发矛盾的职能团队的员工。

就算企业最终决定不处理她,但愤怒过后,可能有后悔,可能还有担心,几天睡不好觉。

这句硬刚,真的值得吗?

3

情绪管理的三个方法

我算是脾气比较温和的人。

但是这不代表我不会生气。生气的时候,我也会犯错。说不合适的话,做不合适的事情。

前两年,自己在北京的时候,有时候和老婆聊微信,聊着聊着就很生气,感觉她没有理解我的难处,想要硬刚一下。

字都敲进微信了,犹豫了一下,删掉。

远在北京的我,真的能设身处地理解她的难处吗?

其实也不能。

我决定暂时不回复,明天再电话找老婆聊一下。

第二天,负面情绪就没那么重了。

和老婆再聊起来,发现是双方的误解。

对于情绪管理,我的建议是三个:准确的说是两个Why,一个What。

职场

01

Why-为什么我会生气

情绪不会无缘无故的产生。

文章开始提到的 HR 因为招人招不上,情绪极度紧张,居然做出违法的傻事。

我如果是他,我一定会思考一个问题:为什么我会情绪崩溃至此?

做招聘的,谁不被候选人放几次鸽子呢?

为什么崩溃至此?

是老板给的压力太大吗?

是同事压HR太狠吗?

是我个人被鸽得太频繁了吗?

如果是老板给的压力太大了,那么我应该接着思考:

老板给的压力合理吗?

我司给的薪资待遇在市场上是什么水平?

我司招人的标准高吗?

如果要求极高,但薪资一般,我应该如何吸引人才加入?

如果是同事给的压力太大,那么我会思考:

同事的面试技能和留才能力如何?

HR的专业性,在公司内是否得到认可?

如果HR的专业性得不到认可,我应该如何改变这个现状?

如果是我个人的问题,那么我应该反思:

我识别人才的方法是否有问题?

我面试展现的风格是否让候选人有担心?

我沟通的方式是否不够吸引人

如果是自己的锅,自己改善;

如果是老板的锅,或者企业文化导致的,那我跳槽换工作;

如果真的是运气不好,那就搞点仪式感,每次发offer之前焚香沐浴,办公室里搞个关老爷和小香炉,没准也能转运。

正视我们的情绪,别一味隐藏自己的情绪,但需要知道我们情绪的背后,深层的原因是什么?

02

Why-为什么对方会有这样的举动

对方的行为,同样不会无缘无故的产生。

天下熙熙,皆为利来;天下攘攘,皆为利往。

职场上绝大部分人,无论是我们的同事,还是上司都是逐利的。

那么我在希望得到对方支持的时候,是不是充分考虑了对方的利益?

虽然很多企业都在文化上鼓励员工不要搞个人主义,不要搞小团队,要从企业的价值观和长远利益去通盘考虑。

但是我们同样需要意识到,作为普通人,考虑自己的利益是无可厚非的。

我在找其他人/公司/团队合作的时候,往往都会思考一个问题:

对方的核心诉求是什么?我能帮上忙吗?

如果我帮不上对方,我通常不太愿意去开口求对方帮忙。

没有利益上的关系,这种单纯的求助关系,是无法长久的。

如果不了解对方的核心诉求,就着急上火让别人换位思考从我的角度去想事情,对方大概率是不吃这一套的。

你也许会说,公司文化如何如何,企业价值观如何如何。

但真的有用吗?不见得。

只有这个文化得到所有人的认可和践行,每一个舍己为人,牺牲个人利益的员工最终利益不会受损,反而都收获更多好处的时候,大家才会尊重这个文化。

否则就算我们用大公无私的口号,从道德层面去压制对方,对方嘴上说不过,也完全可以阳奉阴违。

所有的协作,都来源于利益的共赢。

想通以上两个Why ,我们基本上就不太会发泄情绪了。

你会意识到,情绪的发泄,往往是一种失控后,无能狂怒的表现。

如果一切尽在你掌握中,你是不会狂怒的。

03

What-生气时我该怎么做?

我也是凡人,也有崩溃的时候。

你很难指望我在生气的时候,情绪上毫无表现。

我还没有修仙成功。

但我能做的是等等再做决定或者反馈。

英文里听过这样一句谚语:

不要因为一时的情绪,做出永久的决定。

我们所有的决策都会收到情绪的影响。

这无法避免。

但尽量避免在一些极端的情绪下做决策,比如恐惧、盛怒、嫉妒和绝望。

这些情绪的左右,可能让我们做出错误的选择。

放一下,明天再做决策。

职场,不是战场,没有那么多生死相关的决定。

等一等,或许我们能做出更加正确的选择。

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