沟通的方法,职场3要素

77hu尾2021-10-21 18:18

职场沟通可以把内容归为三类,情绪、事实、期待。响应情绪,确认事实,明确行动。

沟通的方法,职场3要素

1、情绪

意思是很多人在表达的时候总是会带入情绪,有一些词可以被标注成“情绪路标词”,比如“总是、老是、每次、经常、永远”等等。

这些词一旦出现,就要率先关注到对方的情绪。因为只有把情绪基调降下来,双方才有沟通的基础。

当对方负面情绪非常饱满的时候,不是一个沟通的好时点。情绪可能把很多理性给赶走,最终导致沟通达不到目标。因此当你感知到“情绪路标词”的时候,首要任务是安抚情绪,而不是辩论真相。

2、事实

如果想让别人相信你,在叙述中不能少了细节。细节能打动人心,可以让人身临其境,同时相信你说的是真的。

比如我每天在写的流水账,你们就知道我不是瞎编的,因为有特别多的细节。如果时间、地点、人物、What、How都不明晰,基本可以判断为谣言。

3、期待

这个期待并不是自己的期待,而是对方的期待。我觉得叫‘期待’比较礼貌,其实叫‘诉求’更合适。沟通的前提一定是双方都有自己的诉求,所以提前了解对方诉求就很重要。

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