沟通训练职场中如何积极回应

杰米粉2021-12-08 13:23

  当今社会,人们的交往圈越来越广,获取的信息量越来越大,接触到的人也越来越多,许多人已经认识到,多数情况下,EQ比IQ更重要,在这种大背景下,如何与人交流,成为人人都想掌握的一门学问。在普通人的交往生活中,学到一点方便、实用的交流技巧,将会大大地受益。那么,我们怎样回应对方的要求?当然我们不能说:“这跟我有什么关系啊?”这是一种否定的回答,关闭了交流。工作中我们必须采用积极响应的沟通方式,无论能否满足对方的需要,我们都要互相尊重,有句话说得好:万事留一线,江湖好相见!

沟通训练职场中如何积极回应

  那么怎么办呢?可以分为两种。

  若能满足对方的需要,可运用以下四个步骤,积极回应,营造一种良好、开放的交流气氛。

  确定彼此的需要。例如:“你是说想让我在今天下午五点之前把报告发出去,对吗?”

  确认对方要求的合理性。例如:“我做事的确缺乏计划,谢谢你常给我指导,帮我进步!”

  三步以内的行动计划。例如:“领导,我下一步要做一个改进计划,要包含三大改变项目:明确任务的轻重缓急,对每件事做计划,每件事都放在日程表中提醒。

  开放的结局。例如:“你认为我这样做可以吗?”还要你多指点。”

  假如我们不能互相满足,或不想满足对方,那么可以运用以下三个小技巧,变被动为主动,避免矛盾升级,影响以后工作的顺利进行。

  换时间

  例如,一个领导者在会议上突然想到一个项目,并问了一个项目的一个细节,但你回答不了,你可千万不要在那里说含糊不清的话来迷惑领导,你可以说:“领导,我会后再确认一下,再给你详细报告。”

  换场合

  以下是两种情况,场合的升级和降级。有些情况下,例如,你是一位开发负责人,突然把你叫到办公室去,让你解释当天发生的一起生产事故,你可以说:“领导,等一会儿,我把测试负责人小李和一位操作主管小张叫来,这样会更完整。这种做法能使测试负责人和操作主管都能对此问题给予重视,有助于下一步整改事项的推进。要做场合降级的情况也比较多,如领导开会要求大家晚上加班赶进度,您下班恰巧有一件大事要做,不要当场提出,而是要找领导单独说明情况,只要合理,领导人一般都会答应,如果在会上直接说了,领导可能会因为害怕失势或丢脸而拒绝你。

  换角色

  以下是两种方法,一种是从回应者到提问者的转变,例如,您是开发负责人,业务部门会向您提出变更要求,询问您是否可以将当前版本发布到已发布的版本中,同时将当前版本发布出来,并在明天发布。在此之前,你可以向业务方提出一个问题:“赵总,你的这一要求可能与一些模块的修改相关联,你的业务同事和产品经理是否满足这一要求?”在没有完全有遗漏的情况下,建议首先仔细评估一下。另一种是从应答人变成主持人,例如领导在会议上询问你某一项目工作的进展情况,因为你不太清楚,你可以请几个具体负责的同事来回答,然后做个总结,帮助领导了解。

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