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理解需求的本质

小k2022-04-14 17:17

在唯物辩证法中,现象和本质揭示的是事物内在实质和外在表现之间的关系。

所谓现象指的是事物的外部联系和表面特征。所谓本质指的是事物内部的联系,是决定事物根本性质的内在依据。

认识事物的本质,就是要认识事物的必然性和规律性。

然而现实中现象和本质的关系不是完全一一对应的,同一现象可以表现不同的本质,比如,一个人吃东西有可能是因为肚子饿,也可能是嘴馋想品尝美味。同一本质在不同条件下也会表现为不同的现象,比如H2O在0摄氏度以下是冰,在0和100摄氏度之间是水,在100摄氏度以上成为蒸汽。

——正因为现象跟本质的关系比较复杂,所以需要我们注重调研,善于观察和分析各种现象,才能深入认识事物的本质。

当我们理解了事物的本质,才能掌握其内在特性和规律。掌握了规律,才能更好地应用于工作和生活当中。

电影《教父》里有句台词“花半秒钟就看透事物本质的人, 和花一辈子都看不清事物本质的人, 注定是截然不同的命运”。看到本质的人可以解决问题,而看不到本质的人,就只能随波逐流,受命运摆弄。

那么我们如何寻找用户需求的本质呢?先举个大家熟知的例子:

日常生活中,我们大多数人习惯表达感性的需求,这是生活的习惯,比如用户会说我想要一匹快马,但我们通常不会理性描述需求的本质,比如我们不会说我想要一个可以帮助我实现快速位移的工具。

而我们为了寻找本质,就需要判断用户言论背后的事物属性。上面的例子中,可以判断需要快马的用户实质上需要一个高效的交通工具,其目标是要短时间内到达远距离的地点,本质上可以说是为了满足快速移动的欲望。

下面进行推理:心理学上认为,行为受动机支配,而动机是在需要的基础上产生的。当人的某种需要没有得到满足时,它会推动人去寻找满足需要的对象,从而产生活动的动机。动机足够强时,人们就会产生行为。(引自百科词条《动机》的相关论述)

——这个逻辑过程有助我们从需求的表象来探索其本质。

无论是生活中还是产品工作中,处处都可以接触到需求的相关例子。比如美女有化妆的需求,运动达人有锻炼的需求,学生有读书的需求。这里化妆、锻炼、读书都属于行为。

那他们为什么会产生这个行为?反推其动机,可以得到一些答案。美女化妆是为了提高颜值,运动达人锻炼是为了提高身体机能,学生读书是为了学习知识。他们的共同点是为了满足某种需要。

往下延伸,他们为什么有这种需要?可以推测美女是想要获得异性的赞美,运动达人是想要更强壮,学生是想要更聪明。这些需要的共同点是为了满足某种欲望。

我们可以概括:人们为了满足某种欲望,常常通过一些行为来达到目标,这些欲望就是需求,行为是满足需求的手段。上面例子中的化妆、锻炼、读书都是需求的表象,是满足需求的手段。而赞美、强壮、聪明这些欲望,就是需求的本质。

所以说,需求的本质就是欲望。

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