美团外卖优化算法,给骑手一定的接单选择权

小k2022-05-12 18:22

美团通过官方公众号表示,有骑手反馈了一些配送时间的问题,包括“手上有好几单时,送单时间安排不过来”“商家忙不过来半天不出餐,搞得我时间也不够了”等。骑手在配送过程中,可能会遇到一些小概率事件,美团内部把这一类事件叫做异常场景,异常场景的突发性和难以预测性,会让原本合理的配送时间变得不够用。

关于“异常场景”的应对,美团称目前在做两类事:一是订单角度,通过预判和识别异常场景的发生,让订单的预估配送时间更合理宽裕;二是骑手角度,通过给骑手更多自主选择权,让骑手可以灵活应对。

IT之家了解到,美团表示,对于识别到的异常场景,其会通过“单次补时 + 系统修正”这两种方式,给到骑手配送更多合理宽裕的时间,前种方式帮助应对当前的异常,后种方式帮助应对未来可能的异常。这样的改进在配送各个环节都有覆盖。

此外,只解决订单的异常还不够,骑手遇到订单之外的异常该怎么办?比如电动车在路上坏了无法继续配送、或者骑手取错餐需要折返重新送等。目前对于这类场景,美团称会在兼顾用户体验,满足部分条件的前提下,给到骑手一定的接单选择权,“比如骑手可自行设置‘同时接单量’,再举个例子,当骑手不便再接新订单时,可在 App 上通过发起改派、转单、将接单状态修改为‘忙碌’等方式,自主管理当前的接单节奏。”

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