统一数据平台助力零售企

2022-05-18 14:46

人工智能、云计算、大数据等新技术驱动产业升级,加速了零售业洗牌和格局分化。

城市暂停、全民宅居,消费行为深度线上化、碎片化,为行业数字化转型提供了外在推力

1、抓住消费行为模式换挡机遇,建立自有客户数据资产,真正发挥数据之力,极致客户体验,提升客户忠诚度;

2、打造智能供应链,对冲疫情扰动,以城市封控“压力测试”为契机,迈向一流的供应链管理;

3、加强运营弹性和敏捷性,凭借更高数智化程度降本增效。简言之,唯有从客户、供应链、运营侧多管齐下地转型,持续借助数据力量,重构“人-货-场”,企业方能转“危”为“机”。

从早期的“场-货-人”到如今的“人-货-场”,“人”跃居零售业三大要素之首。这也体现了行业共识:零售业已进入“用户为王”时代,新一轮的竞争焦点在于如何争夺消费者心智。研究表明,“客户体验”成为品牌区分度最大的贡献因素。Salesforce 调查显示,76% 的客户期待企业深入了解他们的需求和偏好。这要求零售商在客户旅程的每个触点采集有效数据,并基于统一的数据分析平台,获得更加深入实时的洞察,建立真正的客户理解和激活能力,以便在所有渠道上为客户提供无摩擦的购物体验。

然而,就现状而言,触点纷繁导致数据碎片化,渠道割裂引发数据孤岛,都使得分析洞察难度倍增,最终往往削弱而非增强了客户体验。Teradata 新零售解决方案融全渠道商业数据汇集、处理、管理、分析、输出于一体,全方位优化客户旅程,为全球众多首屈一指的零售企业带来与众不同的“超个性化”客户体验。

每一轮疫情的到来,都是对供应链管理能力的一次“大考”。在前不久多座城市的管控中我们看到,不少平台的末端配送能力明显下降,“最后一公里”短板问题突出。这表明零售企业还需进一步实现数据整合与共享,打通供应链各相关环节,优化库存与补货策略,提升供应链效率。

在疫情和业态升级双重挑战下,零售企业逆势突围的最有力的抓手是数据。Teradata 帮助零售业客户跨越不同的业务渠道和技术平台,把最棘手的孤岛数据整合到一起,打造统一的数据平台,以此作为企业通用的数据基础,并充分发挥高级分析的强大力量,助力极致的客户体验,供应链智能化和运营优化,深度释放数据价值。凭借在全球顶级零售客户群中积累的最佳实践以及深厚的技术专长,我们坚信能够帮助客户实现持续性的成长。

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